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1、受戒:  成为新员工开始,自觉遵守公司戒律,含不可不诚实为人,不可不孝敬父母!
2、仪容:整洁清爽和朴素是服务基本形象和语言和服务行为表达的基本要求。为此,务必使自己成为乐意打扫垃圾和厕所的人,家中店中垃圾夜间必须清除,个人脸部和头部乃至手部,确保整洁清爽;注重仪容,是尊重同事,导师和客户的第一步! 
3、按时作息有时,娱乐(杜绝社会任何不良习性,含赌博等)有时,排班有时,会议有时,工作有时,结果不按时而无借口自罚。处罚有“钱”规,在舍钱中,自责而争取下次按时,同时也自喜,为集体活动而凝聚集体精神而贡献难得的力量;
4、有备新人培训,转岗培训,工作准备无处不在,任何时候,给自己留下准备时间和能力乃至工作的必须工具和数据。没检查好车辆不出发,没检查完备产品,不出发;宅配线路不清楚前,不出发;发现变故及时通知客户,让客户在常规习惯的时间和地点而自然接受服务!
5、亲切遇到员工和客户,必须亲切招呼;必能流畅“扼要”地介绍自己和公司;介绍中“要有高度的自豪感”;善于在电话和微信中沟通(看到客户的信息及时回复;不能确定回复的,及时告知同事请求帮助回复,见到导师文件和要求,及时表态和确认阅悉)。
6、开朗开始工作之前,确保自己开朗,否则不投入工作。
7、平和进入工作中,必须不可让同事和客户成为焦躁的状态,克制自己的激动和无奈,谦卑平和是铁律,以便在工作中时刻听懂同事,导师,及客户说的话!对应地,也让自己成为“好好回应”的客服人员。
8、责任担当任何一个需要胜任的工作岗位责任前,必须先清楚:自己的指导老师是谁,联系方式为何,并清楚:自己工作周期结束需记录为“周纪”。对应地,会议有记,工作中要点或疑点有记,客户交流有记,学习培训有记,自己感受有记等而不一而足。就是对自己负责,也是对岗位的完善而负责;内心牢记,不对工作负责,就无法对自己负责,自然无法对客户负责!最后,是自己发愿和确定自我成长的志向:成为一个服务专家,小处可以专业描述工作指导书,大则可以专业编写工作报告。没有一个,不是“执着”的“专业”服务人员!
9、灵活工作有常,问题无常,需要认真思考、爱管自己岗位前后链条环节的工作和质量,敢于质疑,敢于质问,敢于追索,却同时积极为同事和客户着想,积极探索解决之道。

 

 
     
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